Son Güncelleme Tarihi: 08/12/2025
Bu İptal, İade ve Değişim Politikası; melifaxxl.com üzerinden yapılan alışverişlerde kullanıcıların sahip olduğu hakları, iade ve değişim süreçlerinin nasıl işlediğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Sipariş İptali
1.1. Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
1.2. Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir; ancak ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
1.3. Kapıda ödeme siparişlerinde, teslim alınmayan gönderiler ?iptal edilmiş? olarak işleme alınır ve müşterinin sonraki siparişleri için ek güvenlik kontrolü yapılabilir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
2.1. Kullanıcı, Mesafeli Satış Sözleşmesi?ne göre ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma hakkı kullanmak isteyen müşteri, ürünün sağlam, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmasından sorumludur.
2.3. Cayma hakkı kapsamında iade için fatura ve tüm ürün aksesuarlarının gönderilmesi gereklidir.
3. İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilir:
Ürün kullanılmamış durumda ise
Denenmiş olsa bile yeni, temiz ve hasarsız ise
Orijinal etiketleri, ambalajı ve aksesuarları tam ise
Hijyenik ürünler için (iç giyim, mayo, kozmetik vb.) kullanılmamış ve denenmemiş olması koşulu ile
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş veya zarar görmüş ürünler
Etiketi koparılmış ürünler
Parfüm, deodorant, makyaj, sigara vb. kokular bulaşmış ürünler
Hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler
Kişiye özel üretilen veya düzenlenen ürünler
4. Değişim Şartları
4.1. Melifaxxl, ürün değişimini stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirebilir.
4.2. Değişim taleplerinde ürün, iade şartlarında olduğu gibi kullanılmamış ve sağlam olmalıdır.
4.3. Değişim istenen ürün stokta yoksa iade süreci uygulanır.
5. İade Süreci
5.1. İade talebi, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulmalıdır.
5.2. Ürünler, kargo firması tarafından Melifaxxl deposuna ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde incelenir.
5.3. Uygun bulunan iadeler, müşteriye aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.
5.4. Bankaların işlem sürelerine göre iade yansımaları 1?7 iş günü arasında değişebilir.
5.5. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade banka hesabına yapılır.
6. Kargo Ücretleri
Ürünün ayıplı/defolu çıkması durumunda iade kargo ücreti Melifaxxl tarafından karşılanır.
Kullanıcı kaynaklı iadelerde (beden beğenmeme, ürün istememe vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
Kargo firması dışında farklı bir firma ile gönderim yapılırsa doğacak ek masraflardan şirket sorumlu değildir.
7. Ayıplı / Defolu Ürünler
7.1. Ürün teslim alındığında mutlaka kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir.
7.2. Hasarlı paket veya ürün tespit edilirse tutanak tutulması zorunludur.
7.3. Üretim kusuru bulunan ürünlerde iade veya değişim ücretsiz yapılır.
8. Geri Ödeme
8.1. İade talebi onaylandıktan sonra ödeme, siparişte kullanılan yönteme göre yapılır.
8.2. Kredi kartı iadeleri, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
8.3. Kapıda ödeme iadeleri müşterinin ilettiği banka hesabına gönderilir.
